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自2010年9月開(kāi)始的“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)項(xiàng)目”于今年1月中旬圓滿完成，全行50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、近300人參加了項(xiàng)目培訓(xùn)。本次培訓(xùn)圍繞“服務(wù)心態(tài)與職業(yè)形象”、“流程服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場(chǎng)管理”、“主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷和突發(fā)事件處理”等幾個(gè)方面展開(kāi)，各網(wǎng)點(diǎn)非常重視，積極配合和參與，各行行長(zhǎng)帶頭參加，利用班前、班后和節(jié)假日時(shí)間在專業(yè)老師指導(dǎo)下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，員工練習(xí)勁頭高漲、收效良好，使全行在規(guī)范服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、應(yīng)答技巧和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等方面得到較好提升。