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自2010年9月開始的“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升培訓項目”于今年1月中旬圓滿完成，全行50個網(wǎng)點、近300人參加了項目培訓。本次培訓圍繞“服務(wù)心態(tài)與職業(yè)形象”、“流程服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場管理”、“主動服務(wù)營銷和突發(fā)事件處理”等幾個方面展開，各網(wǎng)點非常重視，積極配合和參與，各行行長帶頭參加，利用班前、班后和節(jié)假日時間在專業(yè)老師指導下進行現(xiàn)場模擬演練，員工練習勁頭高漲、收效良好，使全行在規(guī)范服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、應(yīng)答技巧和應(yīng)對突發(fā)事件等方面得到較好提升。