珠海市商業(yè)銀行成功運(yùn)用NRA賬戶大額外匯資金
9月20日，華潤(rùn)銀行資金營(yíng)運(yùn)部牽頭，協(xié)同國(guó)際部、財(cái)會(huì)部、總部營(yíng)業(yè)部等多部門密切配合，成功將華潤(rùn)集團(tuán)NRA賬戶2.3億元港幣存款置換為等值3000萬(wàn)美元存款的業(yè)務(wù)，并于同日與交通銀行簽訂協(xié)議順利完成該筆大額資金的運(yùn)用，為我行創(chuàng)造可觀經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也為未來(lái)逐步開展相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了演練，進(jìn)一步理順了業(yè)務(wù)流程。
珠海市商業(yè)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目完成第一、第二階段工作為樹立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)行為，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全面開展，我行進(jìn)行了"標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升"項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)階段的培訓(xùn)?？偛繝I(yíng)業(yè)部、金進(jìn)支行和華銀支行在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)水平，切實(shí)做好標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。
項(xiàng)目中，員工們參與的積極性很高，每晚課程培訓(xùn)無(wú)一缺席，認(rèn)真聽講做筆記，主動(dòng)加入情景演練和互動(dòng)，并針對(duì)討論主題，結(jié)合實(shí)際情況，交流心得體會(huì)，在學(xué)習(xí)中提升，在訓(xùn)練中苦練基本功。
總部營(yíng)業(yè)部的員工通過(guò)參加"標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升"項(xiàng)目，在專業(yè)講師的指導(dǎo)下，熟練掌握了規(guī)范化的站姿、走姿、蹲姿、鞠躬、手勢(shì)、眼神、微笑等服務(wù)，熟記服務(wù)十字文明用語(yǔ)，要求統(tǒng)一著裝服飾，對(duì)女員工要求佩戴統(tǒng)一發(fā)飾、化淡妝，以良好的工作狀態(tài)走上崗位, 進(jìn)一步提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
金進(jìn)支行通過(guò)情景演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、后續(xù)跟進(jìn)等現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使服務(wù)質(zhì)量得到全方位提升，下轄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境顯著改善，員工職業(yè)形象煥然一新，處理投訴的技巧也得到提高。
華銀支行從早會(huì)開始，由員工們輪流主持，除了日常的業(yè)務(wù)宣導(dǎo)，儀態(tài)自檢，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化來(lái)進(jìn)行。對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)待客戶的態(tài)度，自身心態(tài)的調(diào)整，都得到極大提升，領(lǐng)悟到很多時(shí)候我們只需要互相多理解一點(diǎn)，幫客戶多分擔(dān)一點(diǎn)，換個(gè)角度去思考和解決問(wèn)題，一切都會(huì)變得很美好。
經(jīng)過(guò)支行員工與咨詢公司的緊密配合，該項(xiàng)目第一、第二階段的工作已經(jīng)完成，第三、第四階段的培訓(xùn)將陸續(xù)開展。下一個(gè)階段，我行將對(duì)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理及相關(guān)配套制度等進(jìn)行檢查，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，在試點(diǎn)支行的基礎(chǔ)上全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，努力使我行整體服務(wù)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，在金融同業(yè)中樹立服務(wù)新標(biāo)桿。
珠海市商業(yè)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目完成第一、第二階段工作為樹立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)行為，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全面開展，我行進(jìn)行了"標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升"項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)階段的培訓(xùn)?？偛繝I(yíng)業(yè)部、金進(jìn)支行和華銀支行在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)水平，切實(shí)做好標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。
項(xiàng)目中，員工們參與的積極性很高，每晚課程培訓(xùn)無(wú)一缺席，認(rèn)真聽講做筆記，主動(dòng)加入情景演練和互動(dòng)，并針對(duì)討論主題，結(jié)合實(shí)際情況，交流心得體會(huì)，在學(xué)習(xí)中提升，在訓(xùn)練中苦練基本功。
總部營(yíng)業(yè)部的員工通過(guò)參加"標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升"項(xiàng)目，在專業(yè)講師的指導(dǎo)下，熟練掌握了規(guī)范化的站姿、走姿、蹲姿、鞠躬、手勢(shì)、眼神、微笑等服務(wù)，熟記服務(wù)十字文明用語(yǔ)，要求統(tǒng)一著裝服飾，對(duì)女員工要求佩戴統(tǒng)一發(fā)飾、化淡妝，以良好的工作狀態(tài)走上崗位, 進(jìn)一步提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
金進(jìn)支行通過(guò)情景演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、后續(xù)跟進(jìn)等現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使服務(wù)質(zhì)量得到全方位提升，下轄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境顯著改善，員工職業(yè)形象煥然一新，處理投訴的技巧也得到提高。
華銀支行從早會(huì)開始，由員工們輪流主持，除了日常的業(yè)務(wù)宣導(dǎo)，儀態(tài)自檢，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化來(lái)進(jìn)行。對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)待客戶的態(tài)度，自身心態(tài)的調(diào)整，都得到極大提升，領(lǐng)悟到很多時(shí)候我們只需要互相多理解一點(diǎn)，幫客戶多分擔(dān)一點(diǎn)，換個(gè)角度去思考和解決問(wèn)題，一切都會(huì)變得很美好。
經(jīng)過(guò)支行員工與咨詢公司的緊密配合，該項(xiàng)目第一、第二階段的工作已經(jīng)完成，第三、第四階段的培訓(xùn)將陸續(xù)開展。下一個(gè)階段，我行將對(duì)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理及相關(guān)配套制度等進(jìn)行檢查，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，在試點(diǎn)支行的基礎(chǔ)上全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，努力使我行整體服務(wù)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，在金融同業(yè)中樹立服務(wù)新標(biāo)桿。
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