珠海華潤(rùn)銀行電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議更新公告
尊敬的客戶：
為給客戶提供更好的電子銀行服務(wù)，我行于近日對(duì)《珠海華潤(rùn)銀行電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行了修訂更新，現(xiàn)將更新后的協(xié)議內(nèi)容公告如下。公告滿30個(gè)自然日后，更新后的協(xié)議生效。在公告期內(nèi)，您可以選擇是否繼續(xù)使用電子銀行服務(wù)，若您因?qū)f(xié)議的修改有異議而決定不繼續(xù)使用的，可到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行注銷手續(xù)。公告期滿，您未予注銷電子銀行的，視為同意。
珠海華潤(rùn)銀行電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議
珠海華潤(rùn)銀行在中華人民共和國(guó)法律法規(guī)及相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的許可下開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)但不限于面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，為客戶提供安全、便利、高效的離柜金融服務(wù)。向珠海華潤(rùn)銀行申請(qǐng)辦理電子銀行業(yè)務(wù)的客戶即業(yè)務(wù)申請(qǐng)個(gè)人或單位（以下簡(jiǎn)稱甲方）和珠海華潤(rùn)銀行（包括珠海華潤(rùn)銀行下屬分支機(jī)構(gòu)，以下簡(jiǎn)稱乙方）本著自愿、平等的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
第一條 甲方已在乙方開(kāi)立賬戶，自愿辦理乙方提供的電子銀行服務(wù)，并保證遵守本協(xié)議約定內(nèi)容。
第二條 乙方根據(jù)甲方所屬客戶類別（企業(yè)、個(gè)人）、業(yè)務(wù)辦理渠道（網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)客戶端、自助設(shè)備等）和申請(qǐng)項(xiàng)目為甲方提供個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、ATM、電話銀行、微信銀行、短信通知、網(wǎng)上（電子）支付、自助設(shè)備等電子銀行服務(wù)。其中個(gè)人網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行為相同服務(wù)內(nèi)容在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上運(yùn)行的產(chǎn)品，甲方可根據(jù)自身需要在驗(yàn)證身份后辦理開(kāi)通。
第三條 乙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、彩信、電子郵件、微信等方式為甲方提供信息查詢、賬戶管理、投資理財(cái)、支付結(jié)算、個(gè)人貸款、積分等金融服務(wù)。
第四條 甲方申請(qǐng)成為乙方的電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)客戶，應(yīng)根據(jù)乙方規(guī)定的不同種類業(yè)務(wù)辦理流程，親臨乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，或通過(guò)乙方提供電子渠道、自助設(shè)備辦理，或致電乙方客戶服務(wù)中心辦理等。
第五條 甲方申請(qǐng)使用乙方電子銀行服務(wù)，須向乙方提供必要的甲方資料和信息，通過(guò)書面或在線簽訂服務(wù)協(xié)議和相關(guān)系統(tǒng)使用章程，并保證所提供或填寫的資料內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效。
第六條 乙方為甲方提供的電子銀行客戶身份識(shí)別標(biāo)識(shí)指客戶賬戶賬號(hào)、卡號(hào)、用戶名、電話、證件號(hào)碼、昵稱、編號(hào)或手機(jī)號(hào)碼、終端設(shè)備信息等，客戶身份安全認(rèn)證方式指靜態(tài)密碼、客戶安全證書、動(dòng)態(tài)認(rèn)證碼等。乙方根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)類型的不同，為甲方提供不同安全認(rèn)證策略和身份認(rèn)證工具，以加強(qiáng)甲方賬戶、資金、交易、信息的安全。乙方為甲方提供非柜面渠道向賬戶轉(zhuǎn)賬的日累計(jì)限額、筆數(shù)和年累計(jì)限額等交易限額設(shè)置服務(wù)，甲方可根據(jù)自身需要在電子渠道或自助設(shè)備通過(guò)身份校驗(yàn)后進(jìn)行自定義限額設(shè)置，但不可高于乙方規(guī)定的最高金額上限，可在服務(wù)端的限額設(shè)置或修改頁(yè)面查看最高金額上限。
第七條 甲方應(yīng)按照乙方電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)使用、章程業(yè)務(wù)規(guī)則、用戶須知、操作指南等正確進(jìn)行相應(yīng)電子銀行操作。
第八條 凡使用正確的客戶身份識(shí)別標(biāo)識(shí)并按照甲方在乙方使用的客戶身份安全認(rèn)證方式通過(guò)身份驗(yàn)證的電子銀行操作均視為甲方本人所為，所產(chǎn)生的電子信息記錄均為該項(xiàng)交易的合法有效憑據(jù)。
第九條 甲方在乙方柜臺(tái)開(kāi)立借記卡的同時(shí)將默認(rèn)開(kāi)通電話銀行服務(wù)，服務(wù)方式包括自助及人工服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于查詢、咨詢、投訴、口頭掛失、賬戶交易等。
第十條 甲方通過(guò)電話銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)一經(jīng)確認(rèn)將無(wú)法撤銷，乙方有權(quán)保留相關(guān)錄音及交易日志，如甲方與乙方交易指令的內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議，以乙方保留的交易日志及錄音記錄為準(zhǔn)。
第十一條 甲方在乙方開(kāi)立賬戶（不包括附屬卡）后，可使用中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通或中國(guó)電信的中華人民共和國(guó)境內(nèi)手機(jī)號(hào)碼到乙方任一網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道或自助渠道開(kāi)通短信通知（即“銀信通”）服務(wù)。銀信通服務(wù)目前的功能包括余額變動(dòng)通知、銀行新業(yè)務(wù)介紹、設(shè)備維護(hù)通知和其他金融信息提醒等。
第十二條 甲方通過(guò)乙方電子銀行服務(wù)辦理電子支付結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)在賬戶支付能力范圍內(nèi)進(jìn)行，且賬戶狀態(tài)應(yīng)為正常并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)甲方確認(rèn)并已執(zhí)行的電子支付結(jié)算指令，甲方不得要求乙方變更或撤銷。
第十三條 發(fā)生以下情況，甲方應(yīng)及時(shí)辦理相應(yīng)身份認(rèn)證工具更新或更換手續(xù)：
（一）安全證書或動(dòng)態(tài)認(rèn)證碼生成工具有效期屆滿。
（二）身份認(rèn)證工具遺失、信息泄露或無(wú)法正常使用。
第十四條 甲方使用電子銀行服務(wù)時(shí)應(yīng)注意防范風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于：
（一）電子銀行身份識(shí)別標(biāo)識(shí)和靜態(tài)密碼、動(dòng)態(tài)認(rèn)證碼等客戶身份安全認(rèn)證重要信息可能被其他人猜出、偷窺、拍照、復(fù)制或通過(guò)木馬病毒、假冒網(wǎng)站、欺詐電話或短信手段竊取，從而導(dǎo)致甲方信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等情況。
（二）甲方安全證書可能遺失或被非甲方本人盜用，證書密碼也可能被泄露或盜取，從而導(dǎo)致甲方信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等情況。
（三）甲方身份認(rèn)證工具被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，可能造成賬戶資金被盜等情況。
（四）辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料（如身份證件、銀行卡、存折、企業(yè)預(yù)留印鑒等）可能被其他人盜用，從而導(dǎo)致電子銀行賬戶被冒名注冊(cè)或改動(dòng)，并可能因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。
（五）手機(jī)可能被盜或未經(jīng)許可被他人使用，若電子銀行靜態(tài)密碼、動(dòng)態(tài)認(rèn)證碼等信息同時(shí)被竊取，可能造成賬戶資金損失等情況；若甲方更換手機(jī)號(hào)碼時(shí)未取消以原手機(jī)號(hào)碼開(kāi)通的短信通知服務(wù)，當(dāng)原手機(jī)號(hào)被他人使用時(shí)，可能造成甲方賬戶信息泄露等情況。
（六）開(kāi)通乙方短信通知服務(wù)接收到的手機(jī)短信賬戶信息，不作為記賬憑據(jù)。如該短信信息與乙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)記載的賬戶信息不一致的，應(yīng)以乙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。對(duì)由于不可抗力或通訊故障等乙方不可控制的非乙方原因造成的誤傳、漏傳賬務(wù)信息，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
（七）甲方使用的終端設(shè)備操作系統(tǒng)、殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻等客戶端軟件未及時(shí)更新或安裝補(bǔ)丁程序?qū)е鲁霈F(xiàn)安全隱患，可能導(dǎo)致甲方信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
第十五條 甲方在使用電子銀行時(shí)為保障安全，有義務(wù)采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施。這些措施包括但不限于：
（一）妥善保管與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、身份認(rèn)證工具（如Ukey）等，不得交給他人保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場(chǎng)所留下卡號(hào)、存折賬號(hào)、身份證號(hào)、常用電話號(hào)碼等個(gè)人信息，防止被他人利用。
（二）保護(hù)好自己的銀行卡密碼、存折密碼、電子銀行密碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人，不要在計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)或其他電子設(shè)備上予以記錄或保留。通過(guò)手機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的電子設(shè)備辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息。
（三）避免使用與本人明顯相關(guān)的信息（如姓名、生日、常用電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼等）或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業(yè)務(wù)的密碼應(yīng)不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網(wǎng)站會(huì)員密碼、電子郵箱密碼等）；電子銀行登錄密碼、交易密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容，并做到經(jīng)?；蚨ㄆ诟鼡Q。
（四）采取有效的措施（如安裝防病毒、防木馬軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻并及時(shí)更新）保護(hù)用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付；不要通過(guò)公用電話使用電話銀行。變更手機(jī)號(hào)時(shí)，應(yīng)將以原手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)開(kāi)通的短信服務(wù)予以取消。
（五）使用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)需直接登錄乙方門戶網(wǎng)站m.epstfarm.com，或撥打96588客戶服務(wù)熱線（廣東省外撥打需加撥0756）或發(fā)送短信到乙方門戶網(wǎng)站公布的指定號(hào)碼辦理，不要通過(guò)其它網(wǎng)址、號(hào)碼或鏈接登錄到電子銀行。上述網(wǎng)址和號(hào)碼如有變更，乙方將通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信（公眾號(hào)：華潤(rùn)銀行）等形式提前公告，不再逐一通知客戶。
（六）甲方應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時(shí)，應(yīng)立即辦理賬戶掛失、密碼重置、更換身份認(rèn)證工具等手續(xù)并立即通過(guò)我們客服熱線或通過(guò)其他有效途徑與乙方取得聯(lián)系。
第十六條 乙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定電子銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)須按該標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站查閱。甲方填寫業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)表格并與乙方簽訂相關(guān)協(xié)議后，即表示接受該標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式如有變更，乙方將通過(guò)網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知。
第十七條 因乙方內(nèi)部人員違規(guī)操作或法律法規(guī)規(guī)定銀行負(fù)有責(zé)任的其他原因所造成的甲方資金損失由乙方承擔(dān)責(zé)任；由于甲方泄露身份識(shí)別標(biāo)識(shí)、身份安全認(rèn)證方式、交易密碼、查詢密碼等信息，或因甲方未盡到防范風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)、未采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施等非乙方原因?qū)е碌募追綋p失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
第十八條 甲方在接收查看以珠海華潤(rùn)銀行名義發(fā)送的短信通知信息前須確認(rèn)短信發(fā)送端口號(hào)為乙方門戶網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布的號(hào)碼，以防不法分子的信息詐騙。對(duì)短信內(nèi)容存在疑問(wèn)的，可撥打乙方客戶服務(wù)中心熱線電話96588（廣東省外撥打需加撥0756）進(jìn)行咨詢，因輕信不明發(fā)送來(lái)源的短信內(nèi)容而操作產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及損失由甲方本人承擔(dān)。
第十九條 乙方除在電子銀行相關(guān)服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等對(duì)甲方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示外，還將各種風(fēng)險(xiǎn)提示信息顯示在電子銀行終端上，甲方應(yīng)按照相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示信息正確使用電子銀行業(yè)務(wù)。
第二十條 乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)電子銀行系統(tǒng)設(shè)備和數(shù)據(jù)，保障電子銀行運(yùn)營(yíng)安全。在乙方履行上述合理義務(wù)的前提下，如因設(shè)備維護(hù)或維修、設(shè)備或通訊線路故障、斷電、停電、病毒爆發(fā)或交易中偶發(fā)因素導(dǎo)致部分或全部電子銀行業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法辦理，甲方可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)其他渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；非因乙方過(guò)錯(cuò)或因其他不可預(yù)測(cè)、不可控制因素及不可抗力原因給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
第二十一條 乙方有權(quán)在發(fā)生下列情況之一時(shí)暫停或終止甲方電子銀行服務(wù)：
（一）甲方申請(qǐng)開(kāi)通或使用珠海華潤(rùn)銀行電子銀行時(shí)提供了偽造、無(wú)效或虛假信息資料。
（二）甲方利用電子銀行系統(tǒng)故障、差錯(cuò)不當(dāng)?shù)美蛟斐伤藫p失；出于非法目的，利用電子銀行進(jìn)行不正當(dāng)交易。
（三）發(fā)生他人假借甲方身份盜用電子銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能。
（四）甲方未按規(guī)定繳納相關(guān)服務(wù)費(fèi)用或電子銀行賬戶余額不足以繳納電子銀行相關(guān)費(fèi)用。
（五）甲方申請(qǐng)電子銀行服務(wù)所涉及的全部賬戶已經(jīng)銷戶等。
（六）有權(quán)機(jī)關(guān)（如政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)、人民法院、人民檢察院等）提出對(duì)賬戶、服務(wù)進(jìn)行有效管控的。
第二十二條 乙方有權(quán)基于防范電子銀行欺詐的目的或外部有權(quán)機(jī)關(guān)的要求監(jiān)控甲方通過(guò)乙方電子銀行從事的操作及交易。
第二十三條 甲方在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中如有發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)遵照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、本協(xié)議及相關(guān)系統(tǒng)使用章程并與乙方協(xié)商進(jìn)行解決。協(xié)商不成的，雙方可向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。甲方向乙方反映電子銀行爭(zhēng)議后應(yīng)配合乙方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，并對(duì)所反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
第二十四條 乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)功能及相關(guān)交易規(guī)則進(jìn)行調(diào)整或升級(jí)，并采取網(wǎng)站公告、交易提示等適當(dāng)方式告知甲方，甲方應(yīng)按照升級(jí)或調(diào)整后的業(yè)務(wù)功能或交易規(guī)則辦理電子銀行業(yè)務(wù)。
第二十五條 乙方如對(duì)服務(wù)協(xié)議和相關(guān)系統(tǒng)使用章程進(jìn)行修改，將提前通過(guò)乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信（公眾號(hào)：華潤(rùn)銀行）發(fā)布公告等適當(dāng)方式將修改后的內(nèi)容進(jìn)行通告。在通告期內(nèi)甲方若對(duì)修改后的協(xié)議及章程有異議而決定不再繼續(xù)使用乙方電子銀行的，可辦理電子銀行注銷手續(xù)。通告期滿甲方未予注銷電子銀行的，將視為同意接受對(duì)章程的修改。
第二十六條 甲乙雙方已全部閱讀本協(xié)議內(nèi)容，并保證全部知曉、理解和完全接受本協(xié)議。
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